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Dienstleistungserlebnisse als Erfolgsfaktor in Kino- und Unterhaltungscentern - Laas, Elisabeth
Elisabeth Laas rĂĽckt die empirische Analyse des Servicecape aus Konsumentensicht in den Mittelpunkt ihrer Arbeit und versucht herauszufinden, welchen Variablen des Servicecape eine Erlebniswirkung in der Kino- und Unterhaltungsbranche beigemessen werden kann.
