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Der Mythos vom Konig Kunde - Haubrock, Alexander a Ohlschlegel-Haubrock, Sonja
Das Thema Kundenorientierung ist ein Dauerbrenner. Klagen ĂĽber die mangelnde Dienstleistungsmentalität in Deutschland gibt es genĂĽgend. Die Autoren wählen eine neue Sicht auf das Thema. Ihr Ansatz ist verblĂĽffend: Kundenorientierung lässt sich erst verwirklichen, wenn der Kunde nicht mehr zum König stilisiert wird.
