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Die Kunst des Reklamierens - Eisewicht, Paul
Zum einen zeigt sich dadurch, dass Reklamationen (trotz rechtlicher und organisationaler Vorgaben) äuĂźerst aushandlungsbedĂĽrftige Situationen sind (hinsichtlich der Verantwortlichkeit des Adressaten, der Triftigkeit des Problems und der Angemessenheit der Forderung).
