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Integration von Kundenaktivitaten in das Blueprinting von Dienstleistungsprozessen - Sandmann, Jorg-Heinrich
Jörg-Heinrich Sandmann zeigt in dieser Arbeit, inwiefern die aktuelle Forschung zu Kundenaktivitäten in Dienstleistungsprozessen im Service Blueprint zur Gestaltung, Visualisierung und Analyse von Dienstleistungsprozessen berĂĽcksichtigt wird.
