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Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess - Mayer-Vorfelder, Matthias
Im Wettbewerb um den Kunden bemĂĽhen sich Unternehmen verstärkt um die Sicherstellung positiver Kundenerfahrungen. Er entwickelt ein theoretisches Modell der Entstehung von Kundenerfahrungen und untersucht darauf aufbauend empirisch an einem Dienstleistungsbeispiel die Voraussetzungen positiver Kundenerfahrungen.
